個人情報保護方針

1. 個人情報の取得について

当社は、事業運営に必要な範囲で、適正かつ公正な手段により個人情報を取得します。

取得する情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、利用希望日時、送迎場所、介助内容、身体状況、車いす等の利用状況、介護保険・障がい福祉サービスに関する情報、緊急連絡先、請求・支払に関する情報、問い合わせ内容等が含まれる場合があります。

また、料金シミュレーター等をご利用いただく場合、出発地、目的地、利用予定日、車種、オプション内容等の入力情報を取得または一時的に処理する場合があります。

2. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 介護タクシーサービスに関する相談、見積り、予約調整、送迎、介助、請求、連絡のため
• 訪問介護、介護保険サービス、障がい福祉サービス等の提供、計画、記録、連絡、請求、報告のため
• ご利用者様の身体状況、生活状況、介助内容、移動方法等を確認し、安全かつ適切なサービス提供につなげるため
• ご家族、相談支援専門員、介護支援専門員、医療機関、行政機関、関係事業者等との連絡・調整のため
• 国民健康保険団体連合会、自治体、保険者その他関係機関への請求、申請、報告、照会対応のため
• 事故、緊急時、苦情、相談、問い合わせへの対応のため
• サービス品質向上、業務改善、職員研修、記録管理のため
• 採用応募者への連絡、選考、採用手続きのため
• 当社サービス、制度変更、重要なお知らせ等の案内のため
• 法令、行政指導、監査、実地指導、その他公的機関からの要請に対応するため

上記以外の目的で個人情報を利用する場合は、法令により認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得るものとします。

3. 要配慮個人情報の取扱い

当社は、サービス提供の性質上、ご利用者様の心身の状態、障がい、疾病、介護状況、医療・福祉サービスの利用状況等、特に配慮を要する情報を取り扱う場合があります。

これらの情報については、サービス提供、緊急時対応、関係機関との連携、請求・報告その他必要な範囲に限定し、慎重に取り扱います。

4. 個人データの第三者提供

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• ご本人またはご家族の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国、地方公共団体、国民健康保険団体連合会その他公的機関の業務に協力する必要がある場合
• サービス提供、請求、連絡調整、事故対応等に必要な範囲で、相談支援専門員、介護支援専門員、医療機関、福祉事業者、行政機関、保険者、関係機関等と連携する場合
• 業務委託に伴い、必要な範囲で委託先に取り扱いを委託する場合

5. 業務委託先の管理

当社は、業務の一部を外部事業者に委託する場合があります。

この場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人情報が安全に管理されるよう努めます。

委託先には、システム管理、クラウドサービス、メール・フォーム管理、会計・請求、書類保管、Webサイト管理等の事業者が含まれる場合があります。

6. 料金シミュレーターおよび外部サービスの利用

当社サイトでは、料金シミュレーター、地図表示、経路検索、問い合わせフォーム等の機能において、外部サービスを利用する場合があります。

料金シミュレーターで出発地、目的地、利用予定日、車種、オプション等を入力された場合、概算料金を算出するために、入力情報の一部を地図・経路検索サービス等に送信する場合があります。

料金シミュレーターで表示される金額は概算であり、予約確定または正式な料金確定を意味するものではありません。正式な料金は、ご利用内容、走行ルート、交通状況、待機時間、介助内容、機材利用、時間帯、空き状況等を確認したうえでご案内します。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

また、職員に対する教育、アクセス権限の管理、書類・データの適切な保管、不要となった情報の適切な廃棄、システム管理、委託先管理等に努めます。

8. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

ご本人から、当社が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等の請求があった場合は、法令に基づき、本人確認を行ったうえで適切に対応します。

なお、法令、業務記録、請求記録、サービス提供記録等の保存義務により、直ちに削除または利用停止に応じられない場合があります。

9. 個人情報の漏えい等が発生した場合

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等が発生した場合、またはそのおそれがある場合には、事実関係を確認し、被害拡大防止のために必要な措置を講じます。

また、法令に基づき、個人情報保護委員会への報告やご本人への通知が必要な場合には、適切に対応します。

10. Cookie等の利用

当社サイトでは、利便性向上、アクセス状況の把握、サイト改善等のために、Cookieその他類似の技術を利用する場合があります。

Cookieの利用により取得される情報には、特定の個人を直接識別できる情報を含まない場合があります。

ただし、取得情報が個人情報に該当する場合には、本方針に従って適切に取り扱います。

11. 法令等の遵守と見直し

当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守します。

また、個人情報の取扱い状況、法令改正、サービス内容の変更等に応じて、本方針を適宜見直し、改善に努めます。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示・訂正・利用停止等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社ゆいあいネットワーク

介護タクシー ゆいあい／居宅介護事業所だいじょうぶよ～

制定日：［2013.4.1］

最終改定日：［2026.4.1］

株式会社ゆいあいネットワーク